一、負責客戶端生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題（0公里）響應支持
1.1現(xiàn)場分析和返修支持
1.2問題分析
1.3推動工廠采取短期措施
1.4推動相關部門采取長期措施
1.5問題驗證和關閉二、負責客戶端售后市場質(zhì)量問題響應支持
2.1現(xiàn)場分析和返修支持
2.2問題分析
2.3推動工廠采取短期措施
2.4推動相關部門采取長期措施
2.5問題驗證和關閉三、完成質(zhì)量問題解決報告（例如8D報告等）
3.1完成問題定義、團隊建立
3.2協(xié)調(diào)完成原因分析
3.3協(xié)調(diào)完成長短期措施
3.4完成驗證關閉歸檔
3.5組織報告匯報四、負責客戶質(zhì)量索賠的確認和處理；
4.1完成質(zhì)量問題確認
4.2協(xié)調(diào)相關部門完成工時或零件確認
4.3協(xié)調(diào)相關部門完成索賠費用確認
4.4協(xié)調(diào)完成在IT系統(tǒng)上完成索賠流程五、組織客戶走訪，了解和滿足客戶需求，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和響應質(zhì)量，提高客戶滿意度。
5.1組織客戶走訪
5.2匯總客戶需求
5.3拉動協(xié)調(diào)完成改進措施和計劃
5.4問題關閉歸檔六、0公里和售后質(zhì)量問題的匯總和分類、推動質(zhì)量表現(xiàn)的不斷改進。
6.1問題匯總和分類，列出TOP高頻問題
6.2輸入給相關部門舉一反三（開發(fā)質(zhì)量、研發(fā)、工廠、供應商質(zhì)量等）
6.3推動制定改進措施和計劃